又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗)行；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大(dà)师反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗)易(yì)尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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