11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异(yì)常(cháng)，包括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客勖存姿为什么没有碰喜宝，勖存姿为什么不碰喜宝后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户(hù)余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们(men)无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每(měi)周二勖存姿为什么没有碰喜宝，勖存姿为什么不碰喜宝提(tí)现，服务等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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