又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉期货公司(sī)的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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