又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等(děng)博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没(méi)有对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期(qī)货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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