又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称(chēng豫n是河南哪里的车牌)。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作群豫n是河南哪里的车牌里第一时间统筹部署(s豫n是河南哪里的车牌hǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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