又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第一时(shí)间给博易(yì)大(dà)师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过(guò)具体(tǐ)原因还(hái)需等博易(yì)大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软(历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么eight: 24px;'>历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么ruǎn)件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客(kè)户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类(lèi)似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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