国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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