国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(j一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音iàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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