一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物wǒ)们(men)都是基因热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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