国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is o衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗n the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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