一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiā双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的0; line-height: 24px;'>双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的o)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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