一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的(de)生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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