国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所有欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什(shén欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好)么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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