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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音(yīn)提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客(kè)服(fú)，数学中e等于多少，高中数学中e等于多少等待转接至人(rén)工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全(quán)网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了(le)因线路(lù)繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全(quán)网(wǎng)可行(xíng)的实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其(qí)他业务于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成(chéng)为(wèi)国内业务(wù)规模较大、第(dì)一方(fāng)阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规(guī)模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布(bù)公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的(de)快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施(shī)。

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