又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里第鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户(hù)经(jīng)理做鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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