11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元(y假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字uán)”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记(jì)者，经(jīng)过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正(zhèng)在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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