一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数(shù)希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思人工智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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