一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出发(f苏修是什么意思，苏修是什么意思ā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatG苏修是什么意思，苏修是什么意思PT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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