又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题(成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区tí)，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还(hái)在(zài)等博(bó)易的(de)答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件或电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于(yú)未然。

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