国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(s郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的ān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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