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　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的(de)客服体系建设(shè)也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客(kè)服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路(lù)繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团(tuán)公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递(dì)2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利(lì)润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登(dēng)陆美国(guó)纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美国证券(quàn)市(shì)场最(zuì)大IPO，也(yě)是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来(lái)最(zuì)大规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布(bù)公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读意度，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国到上(shàng)海地(dì)区的快(kuài)递(dì)费用(yòng)，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务网(wǎng)点根据总部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合(hé)各自实(shí)际情况实施。

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