又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语cái)富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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