11月29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前(qián)的(de)服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费(fèi)用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到(dào)，因受到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司(sī)机(jī)开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)叮当镯一般是什么材质，叮当镯为什么那么便宜问题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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