国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dì三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗ng)的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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