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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步(bù)完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙(máng)、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快(kuài)递(dì)服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可(kě)行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务(wù)于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保持(chí)了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公告称(chēng)，基于快(kuài)递(dì)行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地(dì)区的(de)快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调(diào)整幅(fú)度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部(bù)指导(dǎo)建(jiàn)议并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施。

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