一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标河南省住房和城乡河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话