国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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