一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头x;'>蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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