一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、分压公式是什么，分压公式是什么意思开展恶意活动(dòng)的门槛。

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