又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一时(shí)间联系(xì)到(dào)了几位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用(yòng)的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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