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　　12345政务(wù)服务便民热线（简称(chēng)12345热线(xiàn)），指各地市人民政府设立的由(yóu)电话12345、市长信箱、手机短信(xìn)、手机客(kè)户端、微博、微信等方(fāng)式(shì)组成的专门(mén)受理热线事项的公共服务(wù)平台，提供(gōng)“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护(hù)自然人、法人(rén)和其他组织(zhī)的合法权益。

　　工作(zuò)职责(zé)：

　　12345热线(xiàn)按照“应合必合、应接必(bì)接”的原则，分类整合各级各部门(mén)设立的面向(xiàng)公众提(tí)供(gōng)业务查询(xún)、咨询、投(tóu)诉、求(qiú)助、公共(gòng)服务(wù)、意(yì)见建议(yì)征集(jí)、民意(yì)调查等非(fēi)紧急类政务(wù)热线。

　　12345热线工作要接受本(běn)级人(rén)大代表的(de)依法监督和政协委员的民主监督，根据要求(qiú)报送(sòng)12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社(shè)会(huì)公众进(jìn)行公示，主动(dòng)接受(shòu)社会监(jiān)督(dū)；

　　综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办(bàn)等多(duō)种方式(shì)，对(duì)承办单位办(bàn)理情况进行催办、督办(bàn)。

　　通过(guò)全方位的监督和多种形式的(de)督办，促(cù)使各单位认真(zhēn)履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件(jiàn)件有(yǒu)落实(shí)”。

　　12345服(fú)务(wù)热线(xiàn)一般用于：

　　1、对行政(zhèng)职能职责、政策规定、办事流程和其他(tā)公(gōng)共服务(wù)信(xìn)息的咨(zī)询；

　　2、对行政(zhèng)管理、社会管理、公共服务方面(miàn)的投(tóu)诉(sù)以(yǐ)及(jí)意见和建议(yì)；

　　3、对行政(zhèng)职权范围内非(fēi)紧急类管理(lǐ)、服(fú)务方(fāng)面提(tí)出的求(qiú)助；

　　4、对公民、法(fǎ)人(rén)和其(qí)他组(zǔ)织危害(hài)群众生命(mìng)财产(chǎn)安(ān)全、危害公(gōng)共(gòng)财(cái)产(chǎn)安全、影响经济社会(huì)发展的(de)违(wéi)法违规行为的举报(bào)；

　　5、对政府部门及其工作人(rén)员在办事(shì)效率、行(xíng)政效(xiào)能方(fāng)面的表扬。

太原政府热(rè)线电(diàn)话12315

　　太原政府热线(xiàn)电话是12345。

　　市政(zhèng)府的职(zhí)能：

　　1、执行(xíng)本级人民代(dài)表(biǎo)大会及其常务委员会的决议，以及上级国(guó)家行政(zhèng)机关(guān)的(de)决定和命令，规定行(xíng)政措施；

　　2、领导所属(shǔ)各(gè)工作部(bù)门和下级人民政府(fǔ)的(de)工作；

　　3、改变(biàn)或者撤销所(suǒ)属各(gè)工作部门(mén)的不(bù)适当的指示(shì)和下级(jí)人民政府的不适(shì)当的(de)决定；

　　4、依(yī)照(zhào)法律的规(guī)定(dìng)任免(miǎn)、培训、考核和奖(jiǎng)惩国家行政机关工作人员；

　　5、执(zhí)行国民经(jīng)济和社会(huì)发(fā)展计划(huà)、预(yù)算，管(guǎn)理本行政区(qū)域内的经(jīng)济、教(jiào)育、科学、文(wén)化(huà)、卫(wèi)生、体育事业(yè)、环(huán)境和资源保护、城(chéng)乡(xiāng)建设事(shì)业和财政消备、民政、公安(ān)、民族事务、司法行政、监察、计划生(shēng)育(yù)等行政工(gōng)作(zuò)；

　　6、保(bǎo)护社会主(zhǔ)义的全民所(suǒ)有的财产和劳动群众集体所有(yǒu)的财产，保(bǎo)护公民私(sī)人所有的合法(fǎ)财(cái)产，维护社会秩(zhì)序，保障(zhàng)公民的人(rén)身(shēn)权利、民主权利和饥桐其他权利；

　　7、保(bǎo)护各种(zhǒng)经济组织的合法权益；

　　8、保障少数(shù)民族的权利(lì)和尊重少(shǎo)数民族(zú)的(de)风俗烂桥(qiáo)坦习惯(guàn)，帮助(zhù)本行政区域内各少数(shù)民族聚居的地方依照宪法和(hé)法(fǎ)律实行(xíng)区域自治(zhì)，帮(bāng)助各少数民(mín)族发展政治、经济和文化的建(jiàn)设事业；

　　9、保障(zhàng)宪法和法律赋予妇(fù)女的男女平等、同工同酬和婚姻自由等(děng)各项权利(lì)；

　　10、办理上级国家行政机关交办的其他事项。

　　法律依据：《中华人民共和国立(lì)法法》第六十五条

　　国(guó)务院根据宪(xiàn)法和法律，制定行政法规。

　　行(xíng)政法(fǎ)规可以就下列(liè)事项(xiàng)作(zuò)出规定：

　　（一）为执(zhí)行法律的规定需要制定行政法规的(de)事项；

　　（二）宪法第八(bā)十九条规定的国(guó)务院行政管理职权的事(shì)项。

　　应当(dāng)由全国人民代(dài)表大会(huì)及其常务委(wěi)员会制定法律(lǜ)的(de)事项，国务院根据全(quán)国人民代表大(dà)会及其常(cháng)务委员(yuán)会(huì)的授权(quán)决定先(xiān)制(zhì)定的行(xíng)政法规，经过实践检验(yàn)，制(zhì)定法(fǎ)律的条件成(chéng)熟(shú)时，国务院应(yīng)当(dāng)及(jí)时提(tí)请全(quán)国人民代(dài)表大(dà)会及其常务委员会制定法律。

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　　12345政务服务(wù)便民热线（简称12345热(rè)线），指(zhǐ)各(gè)地市人民政府设立的由电话12345、市长(zhǎng)信箱、手机短信、手机(jī)客户端、微(wēi)博、微信等方(fāng)式(shì)组(zǔ)成(chéng)的(de)专(zhuān)门(mén)受理热线(xiàn)事项(xiàng)的公共(gòng)服(fú)务(wù)平(píng)台，提供“7×24小(xiǎo)时”全天候人工(gōng)服(fú)务。

　　12345热(rè)线可以提高(gāo)为民服务水平，推进(jìn)依法(fǎ)行(xíng)政，创(chuàng)新社会治理，维护自然人、法(fǎ)人和其他组织的合法权益。

　　工(gōng)作职责：

　　12345热线按照“应合必合(hé)、应接(jiē)必接(jiē)”的原(yuán)则，分类整合各级各部门设立的面向(xiàng)公众提供业务查(chá)询、咨询、投(tóu)诉、求助、公(gōng)共服务、意见(jiàn)建议征集、民(mín)意调查等非紧急类政(zhèng)务热线(xiàn)。

　　12345热线工作要(yào)接受本级人(rén)大代表的(de)依法监督和政(zhèng)协委员的民主(zhǔ)监(jiān)督(dū)，根(gēn)据要求(qiú)报(bào)送(sòng)12345热线(xiàn)运行情况及各部门办(bàn)理情况，并(bìng)通过适(shì)当方式(shì)向社会公众进行公(gōng)示，主动接受社会监(jiān)督；

　　综合运用(yòng)系统督办、书面督办、专(zhuān)项督办、批示督办(bàn)等多种方式(shì)，对人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么承(chéng)办单位办理情况进行催办、督办。

　　通过(guò)全(quán)方(fāng)位的监督(dū)和多种形式(shì)的督办(bàn)，促使各单位认(rèn)真履职尽责，确保(bǎo)群众诉求“事(shì)事有回音(yīn)、件件有落实”。

　　12345服务热线(xiàn)一般用于：

　　1、对行(xíng)政职能(néng)职责(zé)、政策规(guī)定(dìng)、办事(shì)流程和其他公(gōng)共服务信息的咨询；

　　2、对行政(zhèng)管理、社会管理、公共(gòng)服务(wù)方面(miàn)的投诉以(yǐ)及(jí)意见和建议；

　　3、对行政职(zhí)权范(fàn)围内(nèi)非(fēi)紧急类管(guǎn)理、服务(wù)方面提(tí)出的求(qiú)助；

　　4、对(duì)公民、法(fǎ)人和(hé)其他组织(zhī)危害群众生命财(cái)产安全(quán)、危害公共(gòng)财产安全、影响经济社(shè)会(huì)发展的违法违规行为的举报；

　　5、对政府(fǔ)部门(mén)及其工(gōng)作人员在办事(shì)效率、行政(zhèng)效能(néng)方面的表扬。

太原(yuán)政府热线电话12315

　　太原政(zhèng)府热线电话是(shì)12345。

　　市政府(fǔ)的职(zhí)能：

　　1、执行本级(jí)人(rén)民代表大(dà)会及其常务委员(yuán)会的决议，以及(jí)上级(jí)国家行(xíng)政机关的决(jué)定和命令，规定行政(zhèng)措(cuò)施；

　　2、领导(dǎo)所属各工作部门和下(xià)级人(rén)民政府的(de)工作；

　　3、改(gǎi)变或者撤(chè)销(xiāo)所(suǒ)属(shǔ)各工作部门(mén)的(de)不(bù)适(shì)当的指示和下级人(rén)民政府的不适当的决定；

　　4、依照法律(lǜ)的规定(dìng)任免、培(péi)训、考核和奖惩(chéng)国家行(xíng)政机关工作人员；

　　5、执(zhí)行(xíng)国民经济和(hé)社会发展计划、预(yù)算，管理本行(xíng)政区域内的经(jīng)济、教育、科学、文化、卫生、体育事业(yè)、环境和资源保护、城乡(xiāng)建设事业和财政(zhèng)消备、民政、公(gōng)安、民族事(shì)务、司法行政、监察、计划生育等行(xíng)政(zhèng)工作；

　　6、保护(hù)社会主(zhǔ)义的全民所有的(de)财(cái)产和劳(láo)动(dòng)群(qún)众(zhòng)集体所有的财(cái)产(chǎn)，保护公民私人(rén)所有的合法(fǎ)财产，维护社会秩序，保障公(gōng)民的人身权(quán)利、民主(zhǔ)权利(lì)和饥桐(tóng)其他(tā)权利；

　　7、保护各种(zhǒng)经(jīng)济(jì)组织的合法权(quán)益(yì)；

　　8、保(bǎo)障(zhàng)少(shǎo)数民族的(de)权利和尊重少数民族的风俗(sú)烂桥(qiáo)坦习惯，帮助本行政区域内各少(shǎo)数民族聚居的地方(fāng)依照宪法和(hé)法律实行(xíng)区域自治，帮助各少数民族发展政(zhèng)治、经济(jì)和文化的建设事业；

　　9、保障宪(xiàn)法(fǎ)和法(fǎ)律(lǜ)赋予妇(fù)女的男女平(píng)等(děng)、同(tóng)工同酬(chóu)和婚姻自(zì)由等各项权利；

　　10、办(bàn)理上级国家(jiā)行政(zhèng)机关交办的其他事项。

　　法律依据(jù)：《中华人民共和国立法(fǎ)法(fǎ)》第六十五条(tiáo)

　　国务(wù)院根据宪法和法(fǎ)律(lǜ)，制定行政法规。

　　行(xíng)政法(fǎ)规可(kě)以(yǐ)就下列事项作出规定：

　　（一）为执(zhí)行法律(lǜ)的规定(dìng)需要制(zhì)定行政法(fǎ)规的事(shì)项；

　　（二(èr)）宪(xiàn)法(fǎ)第八十九(jiǔ)条规定(dìng)的国务院行政管理职权的事项。

　　应当由全国人民代表大会及其常务(wù)委员会制定法(fǎ)律的事项，国务院根据(jù)全国人民代表大会及其常(cháng)务委员会的(de)授(shòu)权决定先制定的行政法规，经(jīng)过实践(jiàn)检验，制定法律的条件成熟时，国务院应当及时提请全国人(rén)民(mín)代表大会及其(qí)常务委员会制定法(fǎ)律(lǜ)。

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