一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领中戏明星有哪些明星，中戏明星有哪些名单域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助(z中戏明星有哪些明星，中戏明星有哪些名单hù)做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术(shù)负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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