国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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