11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类(柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹lèi)似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用户(hù)反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行(xíng)方面(miàn)回应南(nán)都记者称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服(fú)务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事(shì)故再(zài)发生。目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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