又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的(de)账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(dià手机话费交了能退吗n)脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货(huò)行情(qíng手机话费交了能退吗)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障(zhàn手机话费交了能退吗g)是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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