又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系(xì)到(dào)了(le)几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思huá)南地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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