一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGP在沙特打工一年挣多少钱，到沙特打工工资高吗T 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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