一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nè汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市i)容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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