一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇(piān)医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕12是什么意思(rào)过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门槛。

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