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　　为增强客户服务体(tǐ娜能组成什么词，娜字能组什么词语)验，推(tuī)进全网(wǎng)一体(tǐ)化(huà)建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一(yī)站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)已成(chéng)立项目(mù)小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目(mù)维护等方面制(zhì)定(dìng)了(le)全网(wǎng)可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立(lì)，是(shì)一家集(jí)快(kuài)递(dì)、物流及(jí)其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注册(娜能组成什么词，娜字能组什么词语cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内业(yè)务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年(nián)继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百(娜能组成什么词，娜字能组什么词语bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保(bǎo)持(chí)了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保持(chí)了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上(shàng)市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网(wǎng)点根据总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施(shī)。

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