国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调妥否的意思是什么，妥否的用法查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)妥否的意思是什么，妥否的用法回应歧视(shì妥否的意思是什么，妥否的用法)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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