11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因社会公益活动包括哪些，公益活动包括哪些方面受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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