又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博纳粹分子是什么意思(bó)易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。纳粹分子是什么意思p>

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下(xià)单问题(tí)；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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