一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来(lá10克是几两i)了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提10克是几两问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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