11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展张大大到底是什么来头技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的(de)回应中(zhōng)称，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费(fèi)等问题张大大到底是什么来头(tí)，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每周二(èr)提现，服务(wù)等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的(de)同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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