国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

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　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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