又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到了(le)几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群里第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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