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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服(一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统(tǒng)一(yī)执行(xíng)，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第(dì)一方阵(zhèn)中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度(dù)方(fāng)面(miàn)中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国(guó)证券(quàn)市(shì)场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī)模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客(kè)户(hù)满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递费用调(diào)节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际(jì)情况实(shí)施。

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