国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的(de)旅客，府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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