一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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